PAIEMENT

( Ces réponses concernent les clients particuliers uniquement )

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard).

Le paiement est sécurisé grâce au dispositif Monetico, ainsi vos coordonnées bancaires sont sécurisées.

J'ai été déconnecté durant le paiement, serai-je débité ?

Si votre connexion a été interrompue ou si vous avez quitté la page avant la fin du paiement, pas de panique !

Sans e-mail de confirmation, votre commande n’a pas été validée et aucun débit n’a été effectué. Vous pouvez simplement reprendre votre commande depuis votre panier.

Si vous constatez une anomalie, " Contactez nous ", nous ferons le nécessaire.

Le paiement par carte est refusé, que faire ?

Si votre paiement est refusé, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez les informations de votre carte
• Vérifiez vos plafonds de paiement
• Assurez-vous de la validation avec votre application bancaire
• Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez notre service client grâce au bouton " Contactez nous ". Notre équipe vous aidera à finaliser votre commande.

LIVRAISON

( Ces réponses concernent les clients particuliers uniquement )

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les modes de livraison et délais varient selon le produit, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais.

Les délais de livraison sont de 48 à 72 h pour une livraison standard, après expédition.

Quel est le coût de la livraison ?

Le coût d'une livraison est fixe, il est le même pour toutes tailles de colis, à domicile et en point relai.

Il est de 7,80€ TTC (6,50€ HT) pour la France, et de 12,18€ TTC (10,15€ HT) pour le reste de l'Europe.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Une fois la commande préparée (48h), vous êtes informés par email ou par SMS de la mise en expédition de votre commande, ainsi que votre suivi colis.

La livraison prend ensuite généralement 48h en France métropolitaine, comptez quelques jours de plus pour les longues distances. 

Notez que notre service d'expédition n’est pas ouvert le samedi, dimanche et les jours fériés français.

Le délai peut dépendre également de la disponibilité des articles sélectionnés, veuillez vérifier avant de valider.

Comment modifier mon adresse de livraison / facturation ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse dans votre espace client, rubrique "Mon compte" :

• Cliquez sur " Modifier "
• Mettez à jour les informations, puis "Confirmez".

⚠️ Les modifications effectuées après la validation d’une commande ne seront pas prises en compte pour celle-ci. Elles s’appliqueront uniquement aux prochaines commandes.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi.

Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client : quand le statut passe à "Expédié", le lien de "Suivi" apparaît.

Cliquez sur le numéro de colis pour accéder directement au suivi du transporteur.

Que faire si mon suivi colis n’est pas disponible ?

Le suivi peut mettre un peu de temps à s’afficher après l’expédition.

Vous pouvez le consulter dans votre espace client, rubrique "Mes commandes"

Suis-je averti de la livraison de mon colis ?

Oui, vous êtes averti de la livraison de votre colis.

Vous recevez une notification par SMS ou email de la part du transporteur dès que votre colis est livré ou prêt à vous être remis.

Que faire si je ne suis pas disponible pour réceptionner / retirer ma commande ?

Si vous avez choisi d'être livré en point relais, vous disposez de 7 jours pour le retirer.

Si vous n’êtes pas disponible pour une livraison à domicile, vous pouvez reprogrammer la livraison sur le site du transporteur.

Si personne n'est présent lors de la présentation du colis, il sera déposé automatiquement au point relais le plus proche de l'adresse de livraison fournie et vous y attendra 7 jours.

Si besoin, une tierce personne peut récupérer votre colis à votre place, elle devra présenter une procuration signée, la pièce d’identité de l’acheteur, et sa propre pièce d’identité.

Si personne ne récupère le colis au bout de 7 jours, il nous sera retourné, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais. 

Que signifie le statut « En préparation » ?

Le statut "En préparation" signifie que votre commande a été validée et est en cours de préparation à notre dépôt. Elle sera expédiée très prochainement. 

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès qu'elle sera prise en charge par le transporteur.

Ma livraison est en retard, que faire ?

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, nous vous recommandons de commencer par vérifier le statut de votre commande dans votre espace client. 

Si le statut est "En préparation" et que le retard persiste, alertez nous grâce au bouton "Contactez-nous".

Si vous avez placé une commande sur une pièce non disponible, vous trouverez une date de livraison "estimée" directement dans votre commande, EUROSAV reste dépendant des livraisons des fabricants et cette date n'engage pas EUROSAV quand au respect de ce délai. 

Les délais de livraison annoncés ne peuvent malheureusement pas être garantis en cas de forces majeures, telles que des intempéries, catastrophes naturelles, ou défaillance d'un transporteur.

Mon colis est indiqué "livré", mais je n’ai rien reçu. Que puis-je faire ?

Vérifiez d’abord le suivi de livraison dans votre espace client et sur le site du transporteur. Il se peut que le colis ait été remis à un voisin ou déposé dans un point relais.

Si, après vérification, vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client.

Puis-je refuser mon colis afin qu’il vous soit retourné ?

Oui il est possible de refuser un colis au moment de la livraison.

Le refus entraîne automatiquement le retour du colis et le remboursement sera émis dans les meilleurs délais après réception du colis à notre entrepôt.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si le colis est abîmé à la livraison, refusez le.

Si vous l’avez accepté et que la pièce est endommagée, veuillez nous envoyer un email à "[email protected]" accompagné de photos montrant la détérioration.

Mon colis est incomplet, que faire ?

Commencez par vérifier dans votre espace client si votre commande a été expédiée en plusieurs colis : certains articles peuvent arriver séparément.

Si un article manque toujours à la réception complète, veuillez nous contacter.

GARANTIE

( Ces réponses concernent les clients particuliers uniquement )

Les produits sont-ils garantis ?

Toutes nos pièces techniques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à date de facturation.

Le remplacement d'un produit garantit ne prolonge pas la durée de garantie, seule la première facturation est prise en compte.

Les pièces sont-elles d'origine fabricant ?

Nos pièces proviennent directement des usines des fabricants de multiples pays et sont garanties d'origine et donc parfaitement compatibles avec vos appareils. 

Nous ne proposons pas d'alternatives non validées par les fabricants.

Ma pièce est défectueuse, comment faire jouer la garantie ?

Pour tout produit défectueux, veuillez prendre contact avec notre service client, en mentionnant le numéro de commande concerné.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie  ?

La garantie de nos produits est nulle en cas de vol, d'abus, de négligence, de vandalisme ou de conditions environnementales (incendie, inondation, rouille, corrosion, sable, saleté, tempête de vent, grêle, tremblement de terre ou exposition aux intempéries), par un usage abusif, le non-respect des instructions ou un entretien inadéquat, de mauvaise utilisation, d'usure anormale ou défaillance du client.

Concernant les pièces esthétiques et non fonctionnelles, elles ont une livraison garantie, veuillez vérifier votre produit lors de la remise du colis. Sans réclamation ou refus de votre part, EUROSAV considère que la pièce est livrée correcte et acceptée en l'état. Toute réclamation ultérieure pour ce type de pièce ne sera pas recevable car résultant d'une usure anormale, défaillance du client, usage abusif, non-respect des instructions, entretien inadéquat, ou de mauvaise utilisation, qui sont des exclusions de garantie.

RETOUR

( Ces réponses concernent les clients particuliers uniquement )

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez consulter la page "RETOUR DES COMMANDES" pour la procédure complète.

Quel est le délai pour faire un retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception (14 jours légaux + 16 jours offerts par Eurosav),(cachet du transporteur faisant foi).

Vous devez prévenir Eurosav de votre retour, puis renvoyer le produit par le transporteur de votre choix.

Quelles sont les conditions de retours acceptées ? 

Tous les motifs sont acceptés, mais afin de préserver la qualité de nos produits, EUROSAV se réserve le droit d'appliquer une décote ou refuser le remboursement si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

Du 1er au 14e jour : le produit peut avoir été manipulé pour être vérifié, mais s'il est utilisé, monté ou ouvert (notamment les cartes électroniques), le remboursement peut être réduit, voire supprimé (jusqu'à 100 % de décote).

Du 15e au 30e jour : le produit doit être strictement neuf, non ouvert, non monté et dans son emballage d'origine.

Où dois-je retourner ma commande ? 

Vous devez retournez votre commande à l'adresse suivante : 

EUROSAV  -  335 Rue Pierre et Marie Curie  -  76650 Petit-Couronne

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, en cas de retour d'une commande, les frais de port de retour sont assumés par le client. 

Le remboursement sera égal au prix des pièces TTC + frais de port aller. (si retour de la commande complète)

EUROSAV fourni t-il un bon de retour ?

Non, EUROSAV ne fourni pas de bon de retour. 

Vous choisissez le transporteur de votre choix et le coût est assumé par le client.

Puis-je échanger mon article ?

L’échange n’est pas possible.

Vous pouvez toutefois retourner votre commande pour l’article qui ne vous convient pas, puis passer une nouvelle commande. 

Une fois le retour traité, l’article vous sera remboursé.

REMBOURSEMENT

( Ces réponses concernent les clients particuliers uniquement )

Quel est le délai de remboursement ?

Après réception et contrôle de votre retour,  le remboursement est effectué dans les 14 jours, après réception du produit (ou preuve d'expédition).

Si le colis est perdu pendant le retour, le risque est à votre charge.

Comment est effectué le remboursement ?

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour la validation de votre commande. 

J'ai été remboursé sur ma carte bancaire mais je ne vois pas apparaitre cette transaction sur mon compte.

Un remboursement, comme toute transaction interbancaire, nécessite un temps de traitement entre les banques de deux à trois jours ouvrés (du mardi au samedi).

Si vous disposez d’une carte bancaire à débit différé, ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire lors de la prochaine date de mouvements de carte que vous avez fixée avec votre banquier.

Si, malgré ces délais, vous n’avez toujours pas reçu ce remboursement sur votre compte bancaire, contactez notre service client pour que nous puissions vérifier si celui-ci a été effectué et vous apporter les justificatifs nécessaires pour approfondir les recherches du côté de votre établissement bancaire.

J'ai demandé un remboursement et j'ai reçu une demande de coordonnées bancaires par mail. Pourquoi ?

Passé un certain délai après le paiement initial, il ne nous est techniquement plus possible de rembourser via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour contourner ce blocage et simplifier le traitement, nous pouvons procéder au remboursement par virement bancaire. Pour cela, vos coordonnées bancaires (ou RIB) composées de votre IBAN et du BIC sont requises.

Lorsque vos coordonnées sont prises en compte par nos services, le virement est effectué et vous en serez alors informé par e-mail.

Vous recevrez ensuite le remboursement sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrés.

MON COMPTE

( Ces réponses concernent les clients particuliers uniquement )

Comment créer mon compte client ?

Pour passer votre 1ère commande, vous devez obligatoirement créer votre compte client EUROSAV sur cette page : https://www.eurosav.eu/web/signup

Comment modifier mon compte client ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles depuis votre espace client :

Il suffit d'aller dans la rubrique "Mon compte" et cliquer sur "Modifier" pour mettre à jour vos informations. (nom, e-mail, mot de passe, etc.)

Comment modifier mon mot de passe ?

Une fois connecté, vous pouvez définir ou modifier votre mot de passe dans la rubrique  "Mon compte"  puis 👉  "Modifier les configurations de sécurité" .

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte , comment faire ?

1. Vérifiez vos identifiants : assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe (attention à la touche Majuscule/Verr Maj)
2. Réinitialisez votre mot de passe : sur la page de connexion, cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"
3. Vous recevrez alors un email contenant un lien de réinitialisation, cliquez sur le lien
4. Attention, si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation : vérifiez vos spams
5. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou appareil
6. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre service clients, notre équipe sera ravie de vous aider !

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

1. Assurez-vous d’avoir saisi le bon mot de passe (attention à la touche Majuscule/Verr Maj)
2. Sur la page de connexion, cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"
3. Vous recevrez alors un email contenant un lien de réinitialisation, cliquez sur le lien
4. Attention, si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation : vérifiez vos spams
5. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou appareil
6. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre service clients, notre équipe sera ravie de vous aider !

Comment supprimer mon compte client et mes données personnelles ?

Toutes les informations communiquées sur votre compte client sont strictement confidentielles : elles ne sont ni revendues, ni échangées.

Votre compte vous permet de conserver l’ensemble de vos informations : historique de commandes, factures, messages…

Si cependant vous souhaitez désactiver votre compte et clôturer celui-ci, nous vous invitons à nous envoyer votre demande par e-mail à [email protected] en précisant vos nom, prénom et adresse e-mail. Nous ferons le nécessaire pour honorer votre demande dans les meilleurs délais.

REPARATION

( Ces réponses concernent les clients particuliers uniquement )

Je veux réparer moi même mais j'ai besoin de conseils ?

  1. Vous pouvez consulter nos guides de réparation 100% gratuits ! : "Réparer mon appareil"

  2. Une chaine Youtube EUROSAV dédiée à la réparation et l'entretiens de vos appareils électroménagers.

  3. Nos Techniciens sont disponibles par téléphone pour affiner votre diagnostic.

Quelle pièce dois-je remplacer ?

Si vous ne savez pas quelle pièce est en cause ou quelle référence choisir, notre équipe est là pour vous aider dans votre recherche :

1. Cliquez sur le bouton "Contactez-nous" et posez votre question, nous vous répondrons dans les 24h ouvrés.
2. Nos techniciens peuvent vous aider gratuitement à diagnostiquer la bonne pièce à commander, appelez le 02.35.73.45.45 et sélectionnez le "Service Technique" (choix 2). 

Un technicien peut-il m'aider à affiner mon diagnostic ?

Avec plaisir ! composez le 02.35.73.45.45 et sélectionnez le Service Technique : Choix 2

Un technicien vous aidera gratuitement pour tous les appareils géré par EUROSAV.

Quel technicien pour ma réparation ?

EUROSAV fourni uniquement les pièces détachées, nos techniciens procèdent uniquement à des conseils techniques par téléphone.

Si vous souhaitez faire poser la pièce par un technicien, vous devez vous adresser à un réparateur de votre choix dans votre région.

FAQ DES PROFESSIONNELS

( Ces réponses concernent les clients professionnels uniquement )

Qui peut commander en tant que professionnel ?

Toute entreprise du domaine de l’électroménager, artisan, société ou indépendant agissant dans le cadre de son activité professionnelle. 

Vous devez déclarer votre statut pro lors de votre première commande.

Qui est responsable sur le choix des pièces ?

Le choix des pièces est sous votre seule responsabilité, vous devez vérifier la conformité entre l’appareil et les pièces commandées.

EUROSAV peut-elle refuser une commande ?

Oui, en cas de :

• Problème d’approvisionnement
• Quantités anormales
• Litige en cours
• Demande hors conditions générales

Quels sont les modalités de paiement ?

• Paiement comptant ou à 30jours, en totalité
• Paiement par carte bancaire, ou virement pour les clients en compte PRO.

Quels sont les délais d’expédition ?

• Commandes avant 12h (jours ouvrés) : expédition le jour suivant
• Après 12h / week-end : expédition le lundi
• Hors UE : taxes et droits de douane à votre charge

Que dois-je faire à la livraison ?

Vous devez :

• Vérifier l’état et le contenu du colis
• Refuser le colis en cas de dommage visible
• Noter toute réserves sur le bon du transporteur
• Signaler le problème sous 48h à : [email protected]

Puis-je retourner ma commande en tant que pro ?

Oui, sous conditions spécifiques :

• Délai : 14 jours
• Produits neufs, non utilisés, non descellés
• Retour à vos frais
• Mentionner le numéro de facture

Quel est le montant du remboursement ?

• 70% de la valeur du produit facturé
• Remboursement sous 30 jours après réception des produits

Existe-t-il une garantie ?

Oui, Garantie légale de conformité professionnelle.

Les pièces montées ou modifiées sont-elles couvertes ?

Non. Aucune responsabilité si :

• Mauvais montage
• Utilisation non conforme
• Pièce utilisée sur un autre appareil

Qui est responsable du transport ?

Le transporteur est indépendant.

La responsabilité vous revient après remise du colis.

En cas de force majeure ?

Les obligations sont suspendues temporairement (grèves, pénuries, pannes réseau, etc.).

Commencez par le client : trouvez ce qu'il veut et donnez-le lui.

Commencez par le client : trouvez ce qu'il veut et donnez-le lui.