FAQ POUR PARTICULIERS

 

 

 

• Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il suffit d’ajouter vos pièces au panier et de valider le panier, puis de suivre les étapes de facturation, livraison et paiement.

 

• Que dois-je mettre dans « Votre référence » ?

A l’étape « SAISIE DES COORDONNEES » vous trouverez une case « Votre référence » :

Cette référence vous est propre, elle vous permettra de faciliter vos recherches dans le suivi des commandes.

En tant que particulier, nous vous conseillons de mettre « commande 1 » ou « nom de l’appareil » ou « jour de la commande » ou une autre référence qui permettra de retrouver facilement la commande sur notre site (au cas où vous passeriez plusieurs commandes).

 

• Je n’ai pas commandé le bon article, ou je ne souhaite plus l’article que faire ?

Vous pouvez nous retourner les pièces à vos frais jusqu’à 14 jours ( voir délai de rétractation dans les conditions générales de vente ). Nous rembourserons le prix des pièces ( hors frais de port ) à réception des pièces et sous réserve qu’elles soient en bon état .

 

• La documentation que je cherche n’est pas sur le site que faire ?

Si la documentation que vous cherchez ne figure pas sur notre site internet, vous pouvez nous contacter par mail à adv@eurosav.fr

Les documentations sont mises en ligne très fréquemment, mais il se peut que la documentation que vous cherchiez ne soit pas encore disponible, n’hésitez pas dans ce cas à nous contacter par mail.

 

• Comment trouver ma référence de pièce ?

Vous avez plusieurs options pour trouver votre référence de pièce :

Passer par la navigation à l’aide des logos en page d’accueil, Exemple : AYA > Réfrigérateurs > AFC2701XAQUA.

Vous tomberez sur votre appareil et vous pourrez rechercher dans la liste de pièce, la pièce qui vous intéresse.

 

Passer par la navigation de recherche, Exemple :

Dans MARQUE vous indiquez AYA // Dans CATEGORIE vous indiquez FROID // Dans TYPE D’APPAREIL vous faire défiler la liste ou vous tapez le modèle de votre appareil.

 

Si vous connaissez la référence de la pièce, vous pouvez la taper dans la barre de recherche par référence. ( Ex : KG100150200 )

N.B. Attention de bien mettre des majuscules pour toutes les lettres et de ne pas mettre d’espace après la fin de votre référence.

N.B.2 Attention à ne pas mettre de nom de modèles dans cette recherche. Seules les références seront prises en compte.

 

• Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 24 à 48h ( sous réserve que la pièce soit en stock ).

Si la pièce est momentanément indisponible, soit elle sera en reliquat dans votre commande, soit il y a un article de remplacement qui pourra être en stock (voir question sur l’article de remplacement).

 

• J’ai mis mon modèle dans la recherche et ça n’affiche que quelques pièces ?

La case « recherche par références » ne peut pas prendre en compte votre modèle. Cette case n’est disponible que pour les références de pièces détachées.

Pour trouver votre modèle, merci d’utiliser la navigation par logo ( sur la page d’accueil ) ou la recherche par la barre horizontale ( Marque, Catégorie, Type d’appareil ). 

 

• Ma pièce est non disponible mais il y a un article de remplacement ?

Si votre article n’est pas disponible en stock mais que vous voyez écrit « article de remplacement : FMF00000000000 », merci de copier le code de l’article et de le coller dans la barre de recherche par référence, cela vous emmènera vers l’article de remplacement qui lui devrait être en stock. Vous pourrez ensuite indiquer 1 en quantité et l’ajouter à votre panier.

 

• Ma pièce n’est pas disponible, puis-je la commander ?

Oui vous pouvez commander une pièce sans qu’elle soit en stock, elle sera en reliquat momentanément et vous sera livrée dès son entrée en stock.

 

• Ma pièce n’est pas en stock, quand vais-je la recevoir ?

Si vous avez passé une commande et que la pièce n’est pas disponible, vous pouvez suivre son réassort dans le suivi des commandes.

« Mon Compte » // « Suivi des commandes » // Cliquez ensuite sur la commande concernée.

Vous pourrez retrouver cette information de délai dans la case « date de réassort ». Si cette case n’est pas renseignée, c’est que nous n’avons eu aucun retour du fabricant sur l’arrivage de cette pièce à nos locaux.

 

• Où trouver la documentation technique de mon appareil ?

Les documentations techniques d’un appareil se trouvent en haut de la page de l’appareil concerné.

Vous y trouverez :

• • La liste de pièces ( en fichier Excel )
  • La vue éclatée ( en PDF )
  • Le schéma électrique ( en PDF )
  • La notice ( en PDF )
  • D’autres documentations techniques ( en PDF )

 

• Comment voir si ma commande est livrée ?

Dans le suivi des commandes vous pouvez avoir cette information :

« Mon Compte » // « Suivi des commandes » // Cliquez ensuite sur la facture concernée.

Dans cette facture vous pourrez trouver un encart « Lien transporteur » avec un lien cliquable qui vous emmènera sur le site DPD et affichera le suivi de votre colis

 

• Je n’arrive pas à passer commande ?

Si vous souhaitez commander une pièce sur notre site, il faut ouvrir un compte chez nous. Pour cela, merci de cliquer sur l’icône de la personne en haut de la page puis sur le bouton « Créer un compte », il faudra ensuite renseigner toutes les informations ( nom, prénom, adresse mail, mot de passe, adresse, téléphone, … ).

 

• Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse : adv@eurosav.fr ou par téléphone au 02 35 73 45 45